Konvensional Syariah
  • Private
  • Prioritas
  • Prospera
Tentang BTN
PPID Karir |
  • ID
  • EN
Logo BTN
  • Tentang Kami
  • Hubungan Investor

      • Menu Ringkasan

    • Informasi Saham

      • Struktur Kepemilikan Saham

      • Pemegang Saham Tertentu

    • Laporan & Presentasi Perusahaan

        • Laporan Tahunan

        • Laporan PKBL

        • Laporan Keberlanjutan (SR)

        • Laporan Keuangan Bulanan

        • Laporan Keuangan Triwulan

        • Leverage Ratio

        • Liquidity Coverage Ratio

        • Laporan Net Stable Funding Ratio

        • Publikasi Eksposure Risiko dan Permodalan

      • Presentasi Perusahaan

    • BTN Housing Index & Analisa Makro

      • BTN Housing Index

      • Perkembangan Makro Ekonomi

    • Informasi Investor

      • Pedoman Kebijakan Hubungan Investor

      • Prospektus Penawaran Umum

      • Konferensi Pers

      • BTN Tumbuh Bersama Membangun Bangsa

      • Keterbukaan Informasi Publik Dan/Atau Fakta Material

    • RUPS

      • Pengumuman RUPS

      • Pemanggilan RUPS

      • Tata Tertib RUPS

      • Keputusan RUPS

      • Pengumuman Dividen

      • Panduan eASY KSEI

      • Upaya yang dilakukan untuk mengundang pemegang saham

  • Tata Kelola

      • Struktur Organisasi

      • Pengendalian Fraud

      • Manajemen

      • Kebijakan Tata Kelola

    • Anggaran Dasar & Budaya Perusahaan

      • Anggaran Dasar

      • Budaya Kerja

    • Penilaian Sendiri dan Laporan CGC

      • Penilaian Sendiri

      • Laporan CGC

    • ASEAN Corporate Governance Score Card

      • Part A - Rights of Shareholders

      • Part B - Equitable Treatment of Shareholders

      • Part C - Role of Stakeholders

      • Part D - Disclosure and Transparency

      • Part E - Responsibility of The Board

      • Bonus - Level 2 Bonus Item

  • ESG

    • ESG Bank BTN

      • Environment

      • Social

      • Governance

      • Event

      • Quick Wins

    • ESG Framework

      • ESG Framework

    • Commitment

      • Komitmen Keberlanjutan Manajemen

      • Produk Investasi dan Transaksi

  • Galeri BTN

    • Berita

    • Artikel

    • Penghargaan

    • Pengumuman

    • Video

  • Saya ingin Login

    • Cash Management

      Cash Management

    • Internet Banking

      Internet Banking

    • Internet Banking Business

      Internet Banking Business

Hubungi Kami

150285 150286 Bank BTN Bank BTN @bankbtn @bankbtn @bankbtn PT. Bank Tabungan Negara BTN Call

Simulasi & Informasi

Simulasi

E-Konventer Hitungan Kurs Simulasi Kredit Konsumer Simulasi Deposito Simulasi Kredit Komersial Simulasi KPR Simulasi Pembiayaan Simulasi Pengiriman Uang Simulasi Investasi
SBDK Tarif Layanan

Temukan yang Anda Butuhkan

Pencarian Populer

Lokasi Cabang

ID | EN

Saya sedang mencari layanan

Conventional
Konvensional
Syariah
Syariah
Wealth Management
Private
Private
Priority
Prioritas
Prospera
Prospera
About Us
Tentang BTN
PPID Karir Hubungan Investor

Pengaduan Nasabah

Dukung Kami Menjadi Lebih Baik

Bank BTN berkomitmen untuk melayani dan membantu Anda melalui saran, kritik, dan pengaduan terkait produk/layanan kami.

Pilih Layanan Penyelesaian Perbankan Anda

  • Kantor Cabang Terdekat

    Kantor Cabang Terdekat

    • Lihat kantor cabang terdekat
  • Whatsapp

    Whatsapp

    • +6287771500286
  • Email

    Email

    • [email protected]
  • BTN Call

    BTN Call

    • 150286 / 1500286

  • Media Sosial Resmi Bank BTN

    Media Sosial Resmi Bank BTN

    • Instagram : @bankbtn

    • Facebook : Bank BTN

    • Twitter: @bankbtn

    • Youtube : Bank BTN

  • Website BTN

    Website BTN

    • Kontak Kami

Alur Pengaduan

  1. 1

    Penyampaian Aduan

    Nasabah menyampaikan pengaduan melalui kanal yang disediakan oleh Bank BTN

  2. 2

    Verifikasi Data Nasabah

    Bank BTN melakukan verifikasi data Nasabah sesuai dengan prosedur yang ditetapkan.

  3. 3

    Nasabah Mendapatkan Nomor Pengaduan

    Bank BTN menerima dan mencatat serta memberikan nomor tiket pengaduan kepada Nasabah.

  4. 4

    Proses Tindak Lanjut Oleh Bank BTN

    Bank BTN akan menindaklanjuti dan menyelesaikan pengaduan Nasabah sesuai waktu yang ditetapkan.

  5. 5

    Proses Pengaduan Selesai Ditangani

    Jika Nasabah sepakat dengan hasil penyelesaian maka pengaduan dianggap selesai

  6. 6

    Nasabah Tidak Puas dan Melanjutkan LAPS SJK

    Nasabah yang tidak sepakat dengan hasil penyelesaian maka dapat melanjutkan proses LAPS SJK

Sampaikan Informasi Pengaduan, Kritik, dan Saran Anda

  • Pelayanan Terbaik

    Pelayanan Terbaik

    Bank BTN sebagai Sahabat Keluarga Indonesia senantiasa memberikan pelayanan terbaik dan mendengar suara pelanggan.

  • Kualitas Penyelesaian

    Kualitas Penyelesaian

    Bank BTN secara konsisten melakukan peningkatan kualitas penyelesaian pengaduan nasabah dengan melakukan evaluasi berkala.

  • Kepatuhan Hukum

    Kepatuhan Hukum

    Prosedur Pelayanan dan Penyelesaian Pengaduan Nasabah dilakukan secara Tepat, Efisien, Efektif, Ketersedian Anggaran, dan Kepatuhan Hukum.

  • Perlindungan Nasabah

    Perlindungan Nasabah

    Sesuai dengan ketentuan Otoritas Jasa Keuangan (OJK): No. 6/POJK.07/2022 tanggal 18 Apr 2022, No. 18/POJK.07/2018 tanggal 10 Sep 2018, No. 17/SEOJK.07/2018 tanggal 6 Des 2018

Anda juga dapat mendapatkan jawaban yang Anda butuhkan melalui

FAQ

Kantor Pusat

Menara Bank BTN Jl. Gajah Mada No. 1 Jakarta 10130 (021) 633 6789 (021) 633 6719
BTN Call

Pusat Bantuan

Layanan Pengaduan FAQ

Digital Ecosystem

BTN Properti Rumah Murah BTN Smart Residence BTN Mobile

Panduan & Informasi

Ketentuan Penggunaan Pemberitahuan Privasi Procurement Sitemap BTN Security Awareness
LPS

Bank BTN Berizin dan Diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan dan Bank Indonesia serta merupakan Peserta Penjaminan LPS